Terms and conditions

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

www.tudermaonline.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Soluciones Dermatologicas, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B88222690 y domicilio social en: Calle Mar Mediterráneo 68, C.P. 28221 – Majadahonda (Madrid).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

  • La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
  • Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

  • Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
  • Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
  • Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
  • La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
  • Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

  • Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
  • Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

  1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
  2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
  3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
  4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
  5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • Contrareembolso
  • Bizum

MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

  • Free shipping from 60€

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para los envíos realizados por su tienda online son: 24-72 HORAS

DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

El cliente dispone de desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los siguientes al desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

  • A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
  • Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
  • Pedido el/solicitado el día(*).
  • Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.

En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de Soluciones Dermatologicas, S.L.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.tudermaonline.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

The customer may cancel the order without any charge and without providing any reason, and should contact customer service as soon as possible by telephone: +34 653 73 46 88, or through the following e-mail address: info@tudermaonline.com, whose business hours are: .

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

Consulta dermatológica online

El objetivo de TUDERMAONLINE es ponerte en contacto de manera inmediata con un dermatólogo altamente cualificado. Podrás enviar una consulta médica de forma rápida y segura a través de nuestra App TUDERMAONLINE. En pocas horas el dermatólogo seleccionado tendrá preparado tu informe con una primera aproximación diagnóstica y terapeútica.

El funcionamiento de nuestra consulta de dermatología online es muy rápido y sencillo a través de nuestra App TUDERMAONLINE. Puedes descargarla de forma gratuita desde nuestra web, o directamente desde AppStore o GooglePlay.

TUDERMAONLINE selecciona a sus dermatólogos colaboradores en base a su completa formación y amplia experiencia clínica. TUDERMAONLINE se responsabiliza de comprobar la veracidad legal de la titulación de Médico y Médico Especialista en Dermatología de cada uno de sus dermatólogos y asegura la experiencia clínica detallada en los curriculum vitae de cada uno de ellos.

El precio por consulta es de 24 euros para la consulta normal con respuesta en menos de 24h. En el caso de la CONSULTA EXPRESS el precio es de 46 euros con respuesta en menos de 2h. La CONSULTA EXPRESS estará disponible siempre que aparezca la opción CONSULTA EXPRESS en CONSULTA DERMATOLÓGICA.

Si tienes el Código Web de tu dermatólogo tendrás un descuento del 5% en todas las consultas online.

El pago de la consulta se puede realizar con tarjeta bancaria de tipo VISA, o MASTERCARD mediante una plataforma independiente de pago seguro.

En caso de que el dermatólogo necesite más datos médicos o más imágenes del problema de piel se pondrá en contacto con el usuario a través del email o teléfono móvil facilitado durante el proceso de envío de la consulta. En este caso la llamada entrante que recibirá el usuario en su móvil será desde un “número oculto”.

Si por algún motivo, tu informe no está listo en el tiempo establecido, TUDERMAONLINE te reembolsará íntegramente el importe abonado por la consulta.

La consulta de dermatología online es una técnica afianzada en el tiempo que ha demostrado ser eficaz en la mayoría de los problemas cutáneos. Sabemos que 7 de cada 10 consultas de dermatología pueden resolverse online sin una visita física al dermatólogo. En algunos casos es necesario ver directamente al paciente para realizar un examen cutáneo completo y obtener una información más exhaustiva sobre su historia clínica. Por este motivo, es posible que nuestro dermatólogo te recomiende acudir más adelante a una visita física con el dermatólogo.

TUDERMAONLINE no es un servicio de emergencias médicas. En caso de crisis o urgencia médica debes acudir a un Centro de Urgencias Médicas.

Tienda online

En TUDERMAONLINE te facilitamos la compra de los cosméticos y productos dermatológicos recomendados por tu dermatólogo. Todos los cosméticos ofrecidos en nuestra tienda online han sido seleccionados por nuestros dermatólogos y cumplen los principales requisitos necesarios de eficacia, seguridad y buena relación calidad-precio.

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El pago de los productos se puede realizar con tarjeta bancaria de tipo VISA o MASTERCARD mediante una plataforma independiente de pago seguro. Existe la opción de pago contrareembolso con un coste adicional de 4,90 euros.

Los gastos de envío en España peninsular son gratuitos para todos los pedidos a partir de 50 €. El plazo de envío es de 24h. Se consideran pedidos en el mismo día aquellos recibidos antes de las 18h, excepto durante el mes de Agosto que será antes de las 15h (lunes a viernes no festivos nacionales o en Comunidad de Madrid). En las islas Canarias los envíos serán de 40 € hasta 300 € de compra,30 € hasta 600 € de compra y gratuito a partir de 900 € de compra, siendo el plazo de envío de 2-3 días.

En el caso de Islas Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío serán de 19 euros más los costes adicionales (duas, arrastres interislas e impuesto aduanero) que se abonarán a la empresa de transportes in situ a la entrega.

En Andorra, Gibraltar, Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Finlandia, Irlanda, Suecia, Grecia y Dinamarca el coste de envío será de 19 euros para paquetes hasta 2kg. In case of heavier weights, please call +34 653 73 46 88.

For shipments to other countries, please call: +34 653 73 46 88.

El plazo para las devoluciones será de 14 días. Ver Condiciones de Envío y devolución.